Política de Envío, Reembolso y Devoluciones
Coste del envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, se le suman al escoger el tipo de producto dependiendo del destino. Aparecerán desglosados en el resumen de la venta. Los envíos nacionales costarán entre 6€ y 12€ y los envíos internacionales entre 13€ a 19€. En caso de pedidos con urgencia podría aumentar el precio del envío.
Modalidades y plazos de entrega
Los envíos nacionales de Plantas y Kokedamas serán enviados por empresas externas, y los plazos de entrega serán de entre 5 a 7 días laborales. La venta de Terrarios solamente podrá enviarse con el KIT DIY para asegurar de que no haya disgustos.Tendrá un coste de entre unos 6€ a 12€
En cuanto a pedidos en el Barcelonés los pedidos pueden darse más rápidos, habrá la opción de configurar el día de la entrega (con un plazo mínimo de 3 días laborales) y de normal se tramitarán de entre 3 a 5 días laborales. Tendrá un coste de entre unos 5€ a 10€ dependiendo del tipo de producto.
Los pedidos urgentes de la zona o entregas en fin de semana dentro de Barcelona se podrán avisar el mismo día o fines de semana en casos excepcionales y tendrá un coste extra dependiendo del tipo de producto. Deberán realizarse antes de las 13h.
Los envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tendrán su coste extra.
En ninguna de las anteriores podemos asegurar la hora de entrega ya que dependerá del volumen de trabajo y los horarios de los transportistas (interno o externos). Si que podremos elegir si preferimos mañana o tarde en la entrega.
Entrega con retraso
En el caso de que se retrase el día de la entrega, debido a causas nuestras, siempre y cuando rechaces el pedido se te reembolsará su totalidad. En caso de que lo aceptes se te reembolsará el 25% del coste de la planta, no el de sus accesorios.
En el caso de que el destinatario no pueda recibir el paquete por no estar en casa, en este caso no tendrás derecho a reembolso. Lo que sí que avisaremos con mensaje /llamada y fijaremos otra entrega.
Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a que el día elegido es festivo local, la entrega se realizará el siguiente día hábil y en este caso, no tendrás derecho a reembolso.
Lugar de entrega condicionada
La entrega en empresas, hoteles, hospitales o edificios públicos deberán dejar toda la información exacta más detallada con números de teléfono por si acaso. Deberán también conectar previamente con el destino para asegurarse de sus normas de entrega ya que muchos hospitales no permiten entregas a habitaciones individuales. En caso de entrega en Hotel o empresa deberán facilitarnos sus datos para poder localizarlo.
Así que si algunas de estas opciones anteriore
Información de entrega incorrecta o incompleta
Si la dirección de entrega facilitada es incorrecta o incompleta, y por ese motivo no podemos realizar la entrega correctamente, no tendrás derecho a reembolso.
Entregas rechazadas por el destinatario
Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.
Cambios en el pedido
Para realizar un cambio en tu pedido, por favor, envíanos un email a junglemows@gmailcom antes de las 48h antes de la entrega del pedido.
Política de calidad
Nuestro trabajo es totalmente artesanal, cada pieza es única y es por eso su valor. Cada pedido es tratado y realizado con mucho amor y es por eso que intentaremos que se parezca al máximo a la foto que mostramos en la web. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. También dependemos de la estacionalidad y el stock de nuestros centros jardineros.
Productos e imágenes
Se intentará ajustar al máximo a las fotos de nuestro e-commerce, pese a ser un producto de origen natural es imposible de tener/hacer dos cosas iguales. En la descripción del producto se verá reflejado lo que incluye o no ese mismo, ya que a veces puede salir una planta de decoración detrás del producto pero si esa no se encuentra en la descripción no vendrá con el producto.
Reclamaciones y solicitud de reembolsos
Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los 2 días laborables posteriores a la fecha de entrega..
Terrarios, Kokedamas o plantas con maceta:
Si el cliente no queda satisfecho con su pedido de Terrario, Kokedama o planta en maceta, puede solicitar un reembolso por valor de su compra más gastos de envío presentando una reclamación dentro de los dos días laborables posteriores a la fecha de entrega. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a «el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.» Por lo tanto, en el periodo de dos días, el cliente podrá enviar su solicitud a través del correo electrónico junglemows@gmail.com , incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, Jungle Mows solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a junglemows@gmail.com, indicando el número de pedido en el correo.
Productos defectuosos
En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, él mismo deberá ponerse en contacto con Omotesando Plants, facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre. En todos los casos la empresa podrá solicitarle una foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato supongan ningún coste para el consumidor y usuario.
Política de devoluciones
Se dispondrán de 14 días naturales para solicitar una devolución. Para realizarse un reembolso total o parcial dependerá del estado en el que llegue el producto en el momento de ser entregado. Se requerirán fotos para evaluar su estado. En el caso de plantas o Kokedamas al ser difícil de devolver con cierta seguridad no se hará devolución de esta.
En el caso de que uno de nuestros terrarios haya llegado en mal estado se enviará otro de forma gratuita.
Métodos de pago y gestión de incidencias
El pago de tus pedidos en nuestra web podrá ser efectuado mendiante tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro) o mediente Paypal.
Si, por las circunstancias que fuera, nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero
Jungle Mows no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema que se derive de ello.
Cancelaciones
Solamente serà aceptado la cancelación de tu pedido si se hace con más de 72h de antelación al día que se ha programado la entrega. Si nos notifican entre 72h y 48h de la entrega se cargarán 12 € por falta de tiempo de cancelación, ya que significará que habremos empezado a preparar tu pedido.
Y si se cancela el pedido en menos de 48h del día de entrega no tendrá derecho a reembolso.
Pedidos duplicados
Si por cualquier circunstancia has duplicado tu pedido se reembolsará el pedido duplicado siempre y cuando aún no se haya realizado y/o entregado la pieza.
Política de sustitución de productos
En el caso de que se escoja un producto y en ese momento no se encuentre disponible ni en nuestro stock ni en nuestros viveros de cercanía se te intentará localizar para avisarte de realizar un posible cambio ya sea del mismo importe o superior.
En caso de que no se consiga contactar con cliente, se realizará la sustitución por otro de nuestros productos para así evitar retrasos de tu pedido. En el caso de que no haya un producto similar al que se ha pedido se reembolsará el importe total del pedido.
Política de sustitución de colores
En el caso de la planta complementaria de nuestros terrarios no siempre será del mismo color que en la foto, ya que depende del momento en el que se haga la compra del tipo de planta que tengamos en stock o nuestros viveros. Eso no saca de que si que será la misma variedad o tipo de planta.
Peticiones especiales
Siempre se podrá escribir si se desea una petición especial ya sea por nuestro chat de web o nuestro contacto directamente. Lo que no se garantiza al 100% que sea posible esa petición. Así que no tendrá derecho a reembolso del pedido si no se puede cumplir la petición deseada. Política de Envío, Reembolso y Devoluciones
Política de entregas en fechas señaladas
Las entregas en fechas señaladas están pensadas para cumpleaños o días especiales, seguirán nuestras políticas a la normalidad siempre y cuando no sean fechas de grandes volumen de trabajo como podría ser Navidad, Sant Valentin, Sant Jordi, etc que entonces pueden sufrir variaciones.
- Cambios de producto y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedido aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado anteriormente.
- Horario de entrega: no podemos garantizar la entrega de mañana o tarde aunque se te haya proporcionado la opción de elegir franja horaria durante el proceso de compra.
- En algunos casos, y siempre que te aparezca un mensaje de advertencia durante el proceso de compra, no podremos garantizar la entrega de tu pedido en la fecha elegida y esta se llevará a cabo en la primera fecha que haya disponibilidad.